Avanços na Inteligência Artificial
A HotelDo está intensificando os seus esforços na criação de uma plataforma de inteligência artificial (IA) direcionada ao mercado de viagens B2B. Esta ferramenta inovadora já havia sido introduzida ao setor anteriormente, mas novos desenvolvimentos estão sendo divulgados à medida que o projeto avança para uma fase robusta de testes com a colaboração de agentes de viagens. Embora ainda não haja uma data definida para o seu lançamento, a companhia considera essa iniciativa como uma de suas principais prioridades estratégicas.
Importância da Colaboração com Agentes
De acordo com Marcio Nogueira, diretor Geral da HotelDo, a construção desta plataforma foi feita com a participação ativa dos profissionais do setor, priorizando as necessidades reais dos agentes de viagens. Desde a reformulação do sistema durante a pandemia, a empresa optou por criar uma nova estrutura a partir do zero, ao invés de simplesmente atualizar as plataformas existentes. O objetivo é garantir que a solução final atenda efetivamente as demandas do mercado.
Filosofia de Desenvolvimento de Soluções
Nogueira destaca que a filosofia da empresa gira em torno de ouvir as necessidades dos agentes de viagens. Por meio dessa escuta ativa, a plataforma foi desenvolvida para se tornar uma das mais completas do mercado, proporcionando funcionalidades, usabilidade e navegabilidade aprimoradas. A meta é construir uma ferramenta que realmente faça a diferença no dia a dia dos agentes e que facilite suas atividades de maneira significativa.
Resultados Esperados da Nova Plataforma
Atualmente, cerca de 90 agentes estão utilizando uma versão beta da nova ferramenta de IA, contribuindo com feedbacks contínuos sobre suas funcionalidades. O objetivo é que a plataforma evolua gradualmente à medida que mais sugestões e experiências dos usuários sejam incorporadas. Espera-se que, ao final desse processo, a tecnologia não só melhore a eficiência operacional, mas também crie uma experiência mais satisfatória para os agentes e seus clientes.
Controle de Qualidade e Feedbacks
O modelo colaborativo utilizado neste desenvolvimento já trouxe resultados positivos, evidenciando a importância de revisar as funcionalidades com base nas opiniões dos profissionais do setor. Durante eventos e dinâmicas, como as realizadas no Campus HotelDo, muitas prioridades iniciais foram revistas. Esse constante ajuste e adaptação garantem que a plataforma permaneça relevante e alinhada com as expectativas do mercado.
Integração com Ferramentas Existentes
Além de desenvolver uma nova plataforma, a HotelDo está se beneficiando da experiência adquirida com a IA Sofia, já utilizada no mercado B2C pelo grupo Decolar. A ideia é utilizar esse conhecimento para apresentar soluções que atendam às peculiaridades do setor B2B, ampliando a eficácia das ferramentas oferecidas.
A Revolução do Atendimento ao Cliente
Outra área de foco é a melhoria no atendimento aos agentes de viagens. A análise de dados revelou que cerca de 70% das consultas recebidas pelos executivos comerciais da HotelDo são repetitivas, gerando a oportunidade de automatizar esse suporte com agentes de IA. Questões frequentes relacionadas a tarifas, condições de produtos turísticos e informações gerais podem ser respondidas rapidamente, permitindo que os agentes se concentrem em interações mais complexas e personalizadas.
Apoio ao Trabalho dos Agentes
A utilização de IA não é vista como uma ameaça à profissão. Pelo contrário, a HotelDo acredita que a tecnologia servirá como um suporte essencial, assumindo tarefas operacionais para que os agentes possam dedicar mais tempo a aspectos que exigem uma abordagem humana, como o atendimento ao cliente e a consultoria. Nogueira enfatiza que a inteligência emocional, a empatia e a capacidade de compreender as necessidades dos clientes são características fundamentais que a tecnologia ainda não consegue replicar.
Mudanças no Cenário do Turismo
À medida que a indústria de turismo evolui, a HotelDo está se posicionando para liderar essa transformação com a integração de novas tecnologias. O uso de IA não só melhora a eficiência, mas também proporciona insights valiosos que podem impactar a estratégia comercial de maneira significativa. As inovações podem ajudar os agentes a se adaptarem rapidamente a mudanças no mercado e a atenderem seus clientes de forma mais eficaz.
Visões Futuras da Tecnologia no Setor
O futuro da tecnologia no turismo está repleto de promessas. A HotelDo está focada em criar soluções que não apenas automatizem processos, mas que também melhorem a experiência de viagem do consumidor final. A visão é que, através da contínua evolução da inteligência artificial e da adaptação às necessidades dos agentes, a plataforma se torne um componente indispensável no cotidiano das operações de vendas e atendimento ao cliente no setor de viagens.
